Nous vous offrons la possibilité de retourner un article dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Au-delà de ce délai, aucun échange ni remboursement ne pourra être accordé.

Les articles peuvent être retournés dans ce délai, même déballés ou essayés, à condition d’être complets et en bon état.

Vous préférez un autre modèle ou une autre couleur ? Retournez l’article dans ce délai pour être remboursé, puis passez une nouvelle commande. Les échanges directs sont réservés aux produits défectueux ou endommagés (voir plus bas).

Frais de traitement des retours

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Procédure de retour

1 - Contactez notre service client à support@maisonbarbieux.com afin d’introduire votre demande de retour.
2 - Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation présenté en bas de cette page.
3 - Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Frais et responsabilité liés à l’expédition du retour

Les frais d’envoi du colis retour restent à la charge du client.

L’expédition du retour relève de votre responsabilité. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception du colis par nos services.

Si la valeur de l’article retourné excède 100 €, il est conseillé d’opter pour un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance.

Articles exclus du droit de retour

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
Cartes cadeaux
Produits manifestement endommagés ou ayant fait l’objet d’une utilisation excessive

Remboursements et échanges

Conditions de validation d’un remboursement ou d’un échange

Toute demande effectuée au-delà de 30 jours après réception de la commande sera refusée.

Si l’article présente un défaut ou a été endommagé pendant la livraison, merci de nous envoyer des photos ou une vidéo avant de le retourner : cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

Merci de renvoyer le produit dans son emballage d’origine ou, à défaut, dans un emballage qui le protège. Si l’article revient abîmé, taché ou marqué au-delà de ce qu’exige un simple essai, le remboursement pourra être réduit à hauteur de cette dépréciation.

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans le colis (une copie de l’e-mail de confirmation suffit) : cela nous permet d’identifier votre retour rapidement.

Traitement des remboursements

Dès réception et vérification de l’article retourné, un e-mail vous sera adressé afin de confirmer sa bonne réception et d’indiquer si le remboursement est accepté ou refusé.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours, variable selon les établissements bancaires.

Remboursements retardés ou non reçus

Si vous ne constatez pas le remboursement dans les délais annoncés :

1 - Consultez votre relevé bancaire.
2 - Prenez contact avec l’organisme émetteur de votre carte bancaire.
3 - Contactez votre banque.
4 - Si aucune solution n’est trouvée, écrivez à notre service client à support@maisonbarbieux.com.

Produits défectueux ou endommagés

Un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison est remplacé ou, si le remplacement est impossible, remboursé. Ces dispositions s’ajoutent aux garanties légales décrites dans nos Conditions générales de vente.

Pour un produit endommagé pendant le transport, merci de nous envoyer une photo du produit dans son emballage au moment de l’ouverture, avec l’étiquette de livraison visible.

Pour toute demande, écrivez-nous à support@maisonbarbieux.com.

Erreur de produit

Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande (autre modèle, autre couleur) ? Écrivez-nous à support@maisonbarbieux.com dans les 30 jours suivant la réception, avec une photo de l’article reçu. Nous vous envoyons le bon article ou vous remboursons, et les frais de retour sont alors à notre charge.

Colis non reçu ou article manquant

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé (8 à 12 jours) ou si son suivi n’évolue plus, écrivez-nous à support@maisonbarbieux.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous la remboursons intégralement, frais de livraison compris.

S’il manque un article dans votre colis, signalez-le-nous dès réception, avec une photo du contenu et de l’emballage : nous vous envoyons l’article manquant ou vous le remboursons.

Modèle de formulaire de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

À l’attention de BAM SOCIETE – Maison Barbieux, 60, rue François 1er, 75008 Paris – support@maisonbarbieux.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Signature du client (uniquement en cas d’envoi sur papier) : …
Date : …

Dernière mise à jour de cette page : 30/10/2026